Happy Services s’engage à fournir un service de qualité optimal à tous ses clients par la réalisation d’une prestation Satisfaisante et par la sélection d’intervenants passionnés !
Votre Sourire est notre Priorité !
Notre Charte Qualité repose sur les principes suivants :
- L’engagement de la Gérance et de l’ensemble de notre Equipe dans la démarche Qualité par le respect de la réglementation et de la Charte Qualité NOVA,
- Un accueil personnalisé et une écoute permanente pour chacun de nos clients
- Une information au public claire et transparente, exempte d’erreur
- Une analyse précise des besoins du bénéficiaire évalué sous forme de devis transparent gratuit sous 24h
- Le choix d’un intervenant qui corresponde au mieux à vos besoins et attentes
- La rencontre systématique du client à son domicile avec la présentation de l’Intervenant par un Encadrant
- Le suivi de la prestation sur du court et long terme avec un bilan à un mois, puis à minima une fois par an
- Une continuité de service systématique assurée avec réactivité
- Des intervenants recrutés sur tests, diplôme, passion du métier, Savoir Être et Savoir Faire
- Le principe de confidentialité respecté par une équipe discrète et sensible à nos Valeurs
- Le maintien et développement des compétences des intervenants et des encadrants par des formations et des évaluations terrain
- Une enquête de satisfaction annuelle bénéficiaires et salariés
- La prise de recul sur nos pratiques, notre organisation, notre fonctionnement et le pilotage de notre démarche d’amélioration continue en partenariat avec un cabinet d’Evaluation Externe
- Une Qualité Irréprochable ! Prestation mal faite = prestation refaite
