Happy Services s’engage à fournir un service de qualité optimal à tous ses clients par la réalisation d’une prestation Satisfaisante et par la sélection d’intervenants passionnés !

 

Votre Sourire est notre Priorité !

 

Notre Charte Qualité repose sur les principes suivants :

  • L’engagement de la Gérance et de l’ensemble de notre Equipe dans la démarche Qualité par le respect de la réglementation et de la Charte Qualité NOVA,
  • Un accueil personnalisé et une écoute permanente pour chacun de nos clients
  • Une information au public claire et transparente, exempte d’erreur
  • Une analyse précise des besoins du bénéficiaire évalué sous forme de devis transparent gratuit sous 24h
  • Le choix d’un intervenant qui corresponde au mieux à vos besoins et attentes
  • La rencontre systématique du client à son domicile avec la présentation de l’Intervenant par un Encadrant
  • Le suivi de la prestation sur du court et long terme avec un bilan à un mois, puis à minima une fois par an
  • Une continuité de service systématique assurée avec réactivité
  • Des intervenants recrutés sur tests, diplôme, passion du métier, Savoir Être et Savoir Faire
  • Le principe de confidentialité respecté par une équipe discrète et sensible à nos Valeurs
  • Le maintien et développement des compétences des intervenants et des encadrants par des formations et des évaluations terrain
  • Une enquête de satisfaction annuelle bénéficiaires et salariés
  • La prise de recul sur nos pratiques, notre organisation,  notre fonctionnement et le pilotage de notre démarche d’amélioration continue en partenariat avec un cabinet d’Evaluation Externe
  • Une Qualité Irréprochable ! Prestation mal faite = prestation refaite