Besoin d’Aide à Domicile ? Happy Services vous explique son fonctionnement !

1 – Contactez nous  :

  • Par téléphone au 03/66/72/57/67
  • sur www.happyservices59.com ( demande de devis)
  • ou envoyez nous un courriel à contact@happyservices59.com
  • ou venez nous nous rencontrer en agence au 292 Rue des Fusillés, 59493 Villeneuve d’Ascq !

Nous vous fournissons un devis gratuit sous 48h maximum et vous proposons un rendez vous d’Evaluation de vos besoins

2 – Nous procédons à l’Evaluation gratuite de votre demande

Lors du 1er rendez-vous à votre domicile nous aborderons avec vous, ou vos ayant-droits, les points suivants :

  • Présentation de notre agence, de nos services, de notre fonctionnement (livret d’accueil, cahier de liaison…) et  nous répondons à vos premières questions.
  • Nous étudions votre situation, évaluons vos demandes et définissons avec vous l’ensemble de vos besoins
  • Nous déterminons avec vous la prestation la plus adaptée, sur mesure à vos souhaits
  • Nous évaluons avec vous les possibilités d’aides et de financements auxquels vous auriez droit compte tenu de votre perte d’autonomie et votre profil fiscal
  • Nous établissons un devis gratuit sous 24 heures ouvrés
  • Nous déterminons avec vous le planning qui correspond le mieux à vos attentes et les durées d’intervention souhaitées

Et enfin, nous conviendrons avec vous le 1er jour de la prestation.

3 – Mise en place de votre prestation

  • Une fois le devis accepté, nous recherchons pour vous le meilleur profil de votre intervenante en fonction de son profil, sa spécialisation, son lieu d’habitation…
  • Nous élaborons pour l’intervenante une fiche de mission où sont précisés les tâches à accomplir, les conditions d’accès au domicile, l’équipement nécessaire à la réalisation de la prestation…

4 – Le premier jour de votre prestation

  • Nous accompagnons et vous présentons votre intervenante
  • Nous revérifions avec vous le cadre et les modalités de sa mission

Nous signons le contrat de prestation, nous vous remettons votre livret d’accueil ainsi que votre cahier de liaison, vos identifiants pour accéder à votre Espace Client sur notre site internet.

5 – Le suivi Qualité au cours des prestations

Afin d’assurer votre satisfaction et apporter les améliorations que vous jugerez utiles à nos prestations vous disposez de votre cahier de liaison, d’un contact téléphonique spécifique client ainsi que votre Espace Client sur internet.

A noter que :

  • A l’issue du premier mois, nous faisons un Bilan premier de satisfaction par téléphone, à savoir si tout est conforme à vos attentes. Bien évidemment nous restons à votre écoute en amont si vous avez des interrogations
  • Deux fois par an, nous venons faire une visite mystère de à la fin de la prestation de notre intervenant, afin de mesurer la qualité de son service
  • Chaque Année : nous vous remettons également une enquête de satisfaction afin de faire un premier bilan et le besoin, éventuellement, d’une réévaluation de vos besoins.

6 – Le règlement

Nous vous envoyons une facture mensuelle, pour laquelle nous vous proposons le règlement par :

  • Le prélèvement automatique : plus simple pour vous et économique
  • Le chèque bancaire
  • Le CESU/ Chèque DOMISERVE/ SORTIR+
  • A noter que l’Espèce n’ouvre pas de droits à la déduction fiscale ( déconseillé)