Nous vous fournissons un devis gratuit sous 48h maximum et vous proposons un rendez vous d’évaluation de vos besoins.
2 – Nous procédons à l’évaluation gratuite de votre demande.
Lors du 1er rendez-vous à votre domicile nous aborderons avec vous, ou vos ayant-droits, les points suivants :
- Présentation de notre agence, de nos services, de notre fonctionnement (livret d’accueil, cahier de liaison…) et nous répondons à vos premières questions.
- Nous étudions votre situation, évaluons vos demandes et définissons avec vous l’ensemble de vos besoins.
- Nous déterminons avec vous la prestation la plus adaptée, sur mesure, selon vos souhaits.
- Nous évaluons avec vous les possibilités d’aides et de financements auxquels vous auriez droit, compte tenu de votre perte d’autonomie et votre profil fiscal.
- Nous établissons un devis gratuit sous 24 heures ouvrés.
- Nous déterminons avec vous le planning qui correspond le mieux à vos attentes et les durées d’intervention souhaitées.
Et enfin, nous conviendrons avec vous du 1er jour de la prestation.
3 – Mise en place de votre prestation
- Une fois le devis accepté, nous recherchons pour vous le-la meilleur(e) intervenant(e) en fonction de son profil, sa spécialisation, son lieu d’habitation…
- Nous élaborons pour l’intervenant(e) une fiche de mission où sont précisées les tâches à accomplir, les conditions d’accès au domicile, l’équipement nécessaire à la réalisation de la prestation…
4 – Le premier jour de votre prestation
- Nous accompagnons l’intervenant(e) et vous la présentons.
- Nous revérifions avec vous le cadre et les modalités de sa mission.
Nous signons le contrat de prestation, nous vous remettons votre livret d’accueil, votre cahier de liaison ainsi que vos identifiants pour accéder à votre espace client sur notre site internet.
5 – Le suivi de la qualité au cours des prestations
Afin d’assurer votre satisfaction et apporter les améliorations que vous jugerez utiles à nos prestations vous disposez de votre cahier de liaison, d’un contact téléphonique spécifique client ainsi que votre Espace Client sur internet.
A noter que :
- A l’issue du premier mois, nous faisons un premier bilan de satisfaction par téléphone, pour savoir si tout est conforme à vos attentes. Bien évidemment nous restons à votre écoute en amont si vous avez des interrogations.
- Deux fois par an, nous venons faire une visite mystère à la fin de la prestation de notre intervenant, afin de mesurer la qualité de son service.
- Chaque année : nous vous remettons une enquête de satisfaction afin de faire un premier bilan et, le cas échéant, une réévaluation de vos besoins.
6 – Le règlement
Nous vous envoyons une facture mensuelle, pour laquelle nous vous proposons le règlement :
- Par prélèvement automatique : plus simple et économique pour vous,
- Par chèque bancaire,
- Par CESU/ Chèque DOMISERVE/ SORTIR+,
- A noter que l’espèce n’ouvre pas de droits à la déduction fiscale (déconseillé).
