Happy Services s’engage à fournir un service de qualité optimal à tous ses clients par la réalisation d’une prestation satisfaisante et par la sélection d’intervenants passionnés !

 

Votre sourire est notre priorité !

 

Notre Charte Qualité repose sur les principes suivants :

  • L’engagement des responsables et de l’ensemble de notre équipe dans la démarche qualité par le respect de la réglementation et de la Charte Qualité NOVA,
  • Un accueil personnalisé et une écoute permanente pour chacun de nos clients,
  • Une information au public claire, transparente et exempte d’erreur,
  • Une analyse précise des besoins du bénéficiaire évalué sous forme de devis gratuit sous 24h,
  • Le choix d’un intervenant qui corresponde au mieux à vos besoins et attentes,
  • La rencontre systématique du client à son domicile avec la présentation de l’intervenant par un encadrant,
  • Le suivi de la prestation sur du court et long terme avec un bilan à un mois, puis à minima une fois par an,
  • Une continuité de service systématique assurée avec réactivité,
  • Des intervenants recrutés sur tests, diplômes, passion du métier, savoir-être et savoir-faire,
  • Le principe de confidentialité respecté par une équipe discrète et sensible à nos valeurs,
  • Le maintien et développement des compétences des intervenants et des encadrants par des formations et des évaluations sur le terrain,
  • Une enquête de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires et des salariés,
  • La prise de recul sur nos pratiques, notre organisation, notre fonctionnement et le pilotage de notre démarche d’amélioration continue en partenariat avec un cabinet d’évaluation externe,
  • Une qualité irréprochable ! Prestation mal faite = prestation refaite !